Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos se entenderá por:

Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y su embalaje.

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otros medios a solicitud de este.

En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán igualmente aplicables y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones generales contradictorias.

Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos permanecerán en vigor en lo demás y la disposición afectada será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención original.

Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estos términos y condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos deberán interpretarse “según el espíritu” de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o fallos evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización por daños ni a la rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información tal que resulte claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede consultarlo el consumidor.
La forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de su celebración.
Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá informarse, dentro de los límites legales, de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato basándose en esta investigación, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que pueda almacenarse de manera accesible en un soporte duradero:

La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estos términos, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un período de 30 días.

Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y su embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Esta comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.

Después de que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.

Si el cliente no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que tengan un carácter claramente personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.
Periódicos y revistas sueltos.
Grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

En desviación de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias, o
El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de composición. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normas que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, y a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños.

En caso de rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución.

En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

en cualquier momento y no estará limitado a la rescisión en un momento determinado o durante un período específico;
al menos de la misma manera en que los haya celebrado;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

En desviación de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en el caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega regular con fines de prueba o introducción de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, de forma completa y claramente descrita.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de resolución mediante el procedimiento de reclamaciones.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.

Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.