Página de Devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.)

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:

en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, en el caso de que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;
en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, en el caso de que haya pedido varios bienes en un solo pedido y estos se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico: support@zylo-moda.com.

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al de la entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso implicará costes adicionales para usted.

Podremos retener el reembolso hasta que:

hayamos recibido los bienes devueltos, o
usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según lo que ocurra primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que nos haya informado de su desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya vencido el plazo de 30 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.

Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si dicha disminución es consecuencia de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

para la entrega de bienes que no estén prefabricados y que hayan sido fabricados conforme a una elección o decisión individual del consumidor;
para la entrega de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse al menos 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
para la entrega de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.

El derecho de desistimiento caduca de forma anticipada en los contratos:

para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido roto después de la entrega;
para la entrega de bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes debido a su naturaleza;
para la entrega de grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos en un embalaje precintado, cuando el precinto haya sido roto después de la entrega.

Ejemplo de formulario de cancelación

Antes de devolver los bienes, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: support@zylo-moda.com.

La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Nuestra dirección de devolución se facilitará por correo electrónico previa solicitud.

Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de cancelación

Yo/Nosotros () por la presente desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:

la compra de los siguientes bienes (*) /
la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________

(*) Táchese lo que no proceda.